Come posso cancellare il mio ordine?
Se ci contatti (lun-ven 9-17) sarà possibile annullare l'ordine fino a 30 minuti dopo averlo completato.

Per cancellare un ordine dovresti chiamarci immediatamente o mandarci una mail fornendoci il tuo numero d'ordine (6K...).

Puoi anche provare più tardi, ma se il tuo link di tracciamento è già stato creato, non sarà possibile procedere alla cancellazione.

Se la cancellazione del pacco non è più possibile, potrai rifiutare il pacco al corriere e una volta rientrato in magazzino, nel caso l'avessi già pagato, procederemo con il rimborso.

Come faccio a cambiare l' indirizzo di consegna?
Cerchiamo di processare il tuo ordine il più velocemente possibile, quindi c'è davvero poco tempo per modificare l'indirizzo.

La cosa migliore sarà semplicemente contattarci telefonicamente appena possibile.

Se hai già ricevuto la mail di conferma non possiamo fare nulla, ma in questo caso non ti preoccupare! Il giorno prima della consegna riceverai una mail da parte del corriere dove avrai la possibilità di dare maggiori disposizioni su indirizzo e consegna.

Posso cambiare i prodotti dopo aver completato l'ordine?
Purtroppo non è possibile modificare i prodotti dopo aver completato un ordine. Potrai contattarci telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore 13 alle 18.

Nel caso in cui il tuo ordine non è stato preso in carico dal magazzino, avremo la possibilità di cancellarlo e invitarti a farne uno nuovo scegliendo i prodotti che desideri.

Cosa faccio se il mio pacco è danneggiato?
Se sfortunatamente hai ricevuto i prodotti danneggiati ti preghiamo di contattarci via e-mail, con le seguenti informazioni: elenco dei prodotti danneggiati, foto dei prodotti ricevuti.

Cosa faccio se ricevo i prodotti sbagliati?
Nel raro caso in cui tu abbia ricevuto dei prodotti sbagliati, ti preghiamo di contattarci via e-mail, in modo che possiamo provvedere subito a risolvere il problema. Avremo bisogno delle seguenti informazioni:

Foto chiare dei prodotti errati numero dell'ordine di riferimento.

Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione variano in base alla regione, all'ammontare dell'ordine e al programma fedeltà. Vedrai l'importo esatto che devi pagare nel tuo carrello prima del check out.

Come faccio a cambiare l' indirizzo di consegna?
Cerchiamo di processare il tuo ordine il più velocemente possibile, quindi c'è davvero poco tempo per modificare l'indirizzo.

La cosa migliore sarà semplicemente contattarci telefonicamente appena possibile.

Se hai già ricevuto la mail di conferma non possiamo fare nulla, ma in questo caso non ti preoccupare! Il giorno prima della consegna riceverai una mail da parte del corriere dove avrai la possibilità di dare maggiori disposizioni su indirizzo e consegna.

Quali sono i tempi di spedizione?
I tempi di consegna per l'Italia sono di 5-7 giorni lavorativi.

In quali paesi spedite?
Al momento spediamo nei paesi dell' Unione Europea.

Il mio ordine risulta consegnato ma, io non ho ricevuto nulla.
A volte può succedere che il pacco sia stato ritirato da un parente o un vicino. Se così non fosse, ti invitiamo a contattarci e apriremo un'investigazione con l'azienda di spedizione.

Mi mancano alcuni prodotti.
Se hai ricevuto una spedizione incompleta come prima cosa ti consigliamo di controllare se ci sono due link di traccibilità corrispondenti al tuo ordine sul sito del corriere.

È possibile che i prodotti siano stati spediti dal magazzino in due pacchetti, il resto del tuo ordine potrebbe essere proprio dietro l'angolo!

Se c'è solo un link e ti risultano ancora prodotti mancanti, allora dovresti contattarci via e-mail a info@magnasicilia.shop comunicandoci quali sono i prodotti mancanti e il numero dell'ordine a cui fai riferimento.

Di quali prodotti posso fare il reso?
Se i prodotti sono ancora sigillati puoi effettuare il tuo reso entro 14 giorni.
Non si effettua il reso per i prodotti aperti o consumati. 

Come posso avere l'etichetta per il reso gratuito?
Se desideri restituirci i prodotti ancora sigillati, potrai richiedere direttamente a noi un'etichetta di reso. Il nostro indirizzo email è info@magnasicilia.shop

Scrivici pure e ti invieremo tutte le informazioni necessarie tramite e-mail.

Vorrei vendere i vostri prodotti nel mio negozio, come faccio?
Grazie per il tuo interesse nei prodotti Magnasicilia! In questo caso ti invitiamo a mandarci una mail a collaborazioni@magnasicilia.shop presentandoci la tua proposta.

Vorrei avere una collaborazione social con voi.
Hai un profilo food o travel  con almeno 20.000 follower? Super! Inviaci un'e-mail a collaborazioni@magnasicilia.shop con i tuoi link e ti risponderemo al più presto.

Come funziona il Buono Regalo?

• Riceverai il Buono Regalo via mail qualche ora dopo averlo acquistato, o potrai inserire la mail della persona a cui vuoi regalare il buono. L'operazione può richiedere fino a qualche ora. Ti invitiamo a controllare la tua email, non dimenticare di verificare nella casella spam. Se dopo tre ore dall'acquisto non hai ricevuto nulla, contattaci e ti invieremo nuovamente lo stesso Buono Regalo.
• Per riscattare il tuo Buono Regalo, devi prima creare un account cliente o se sei già registrato, accedi semplicemente al tuo profilo. Puoi utilizzare il buono seguendo questa procedura:

Sulla carta regalo troverai un codice individuale che puoi riscattare immediatamente. Inserisci semplicemente il codice nella sezione saldo del conto/ buoni regalo. Il valore del buono regalo verrà aggiunto al credito del negozio e potrà essere utilizzato durante i prossimi ordini.

Come posso utilizzare il mio codice sconto?
Una volta aperto il carrello clicca su "vai alla cassa" e si aprirà la schermata dove puoi scegliere il metodo di pagamento.

Per inserire il codice sconto, clicca sulla scritta "Codice sconto disponibile?" sopra al pulsante verde che dice "compra adesso", nella parte destra della schermata.

Posso utilizzare più codici sconto?
È possibile inserire un solo codice sconto per ciascun ordine.

Non ho ricevuto lo sconto della Newsletter.
Quando ti iscrivi alla newsletter è necessario confermare la registrazione. La conferma ti viene inviata via e-mail. Dopo averlo fatto, riceverai il tuo voucher di benvenuto.

Perché il mio voucher non funziona.
La cosa migliore è guardare prima le condizioni del buono.

Potrebbe essere che sia valido solo per i nuovi clienti , avere un valore minimo o essere già scaduto.

Inoltre, i buoni non si applicano ai prodotti già scontati. Quindi, se hai selezionato dei pacchetti o pacchetti convenienza nel tuo carrello, non verranno applicati ulteriori sconti.

Come posso annullare l' iscrizione alla newsletter?
Semplicemente scorri fino alla fine della mail e troverai il link per la cancellazione. Se ricevi ancora le nostre mail, ti invitiamo a contattarci, chiedendo di annullare l'iscrizione per te. Facendo così sarai rimosso dalla nostra mailing list.

Non ho ricevuto lo sconto "benvenuto" della Newsletter.
Quando ti iscrivi alla newsletter è necessario confermare la registrazione. La conferma ti viene inviata via e-mail. Dopo averlo fatto, riceverai il tuo voucher di benvenuto.

Come posso utilizzare il mio codice sconto?
Una volta aperto il carrello clicca su "vai alla cassa" e si aprirà la schermata dove puoi scegliere il metodo di pagamento.

Per inserire il codice sconto, clicca sulla scritta "Codice sconto disponibile?" sopra al pulsante verde che dice "compra adesso", nella parte destra della schermata.